Política de privacidad
Última actualización: 20 de julio de 2026.
1. Compromiso con la protección de los datos personales
El Ayuntamiento de Madrid mantiene un firme compromiso con la privacidad, la seguridad de la información y el tratamiento lícito, leal y transparente de los datos personales.
Esta política explica cómo se tratan los datos personales durante la navegación y utilización del portal 3samprototype.dignitasmadrid.com, destinado a facilitar información sobre recursos y servicios sociales de la ciudad de Madrid.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: Ayuntamiento de Madrid, a través del órgano competente del Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad.
Dirección: Paseo de la Chopera, 41, 28045 Madrid.
Delegado de Protección de Datos: Coordinación General de Vicealcaldía.
Dirección del Delegado de Protección de Datos: calle Montalbán, 1, 28014 Madrid.
Correo electrónico: oficprotecciondatos@madrid.es.
3. Datos que pueden tratarse
En función del uso que se haga del portal, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo e información necesaria para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del portal.
- Datos de acceso de usuarios autorizados: nombre de usuario o correo electrónico, credenciales protegidas y registros técnicos de acceso. Este acceso está reservado a personal autorizado.
- Datos facilitados mediante el chat: contenido de las consultas y, únicamente si la persona los proporciona voluntariamente, nombre, datos de contacto u otra información incluida en la conversación.
- Datos analíticos: información estadística sobre el uso del portal obtenida mediante herramientas de analítica, únicamente cuando resulte exigible y se haya obtenido el consentimiento correspondiente.
No se debe incluir en el chat información especialmente sensible, documentación oficial, contraseñas, datos bancarios ni datos de salud. Para emergencias debe utilizarse el teléfono 112 y para los trámites administrativos deben emplearse los canales oficiales del Ayuntamiento de Madrid.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán tratarse para las siguientes finalidades:
- Permitir la consulta de información sobre recursos y servicios sociales.
- Atender las consultas iniciadas voluntariamente a través del chat.
- Gestionar el acceso de usuarios autorizados y la recuperación de credenciales.
- Garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad del portal y prevenir usos fraudulentos o accesos no autorizados.
- Obtener estadísticas de utilización y mejorar la navegación y los contenidos, cuando se haya prestado el consentimiento necesario para las herramientas no esenciales.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de las autoridades competentes.
5. Base jurídica
Las bases jurídicas aplicables dependerán de cada tratamiento:
- El cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos, conforme al artículo 6.1.e) del Reglamento General de Protección de Datos y a las competencias municipales establecidas en la normativa vigente.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Ayuntamiento de Madrid, conforme al artículo 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos.
- El consentimiento de la persona interesada, conforme al artículo 6.1.a), para tratamientos opcionales como determinadas cookies analíticas o la utilización voluntaria de canales que lo requieran. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
6. Destinatarios y proveedores tecnológicos
Los datos no se comunicarán a terceros, salvo cuando exista una obligación legal o sea necesario para atender una solicitud legítima de una autoridad competente.
Para el funcionamiento del portal pueden intervenir proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad, analítica y atención mediante chat. Estos proveedores deberán tratar los datos como encargados del tratamiento, siguiendo instrucciones documentadas del responsable y con las garantías exigidas por la normativa.
El portal incorpora actualmente servicios tecnológicos de terceros, entre ellos Google Analytics, Google Tag Manager, Firebase y JivoChat. Estos servicios solo deberán activarse cuando exista una base jurídica válida y, en el caso de cookies o tecnologías no necesarias, después de obtener el consentimiento de la persona usuaria.
Cuando la utilización de un proveedor pueda implicar una transferencia internacional de datos, esta se realizará únicamente con las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido.
7. Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender posibles responsabilidades legales.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo establecido en las políticas de seguridad y conservación aplicables.
- Los datos de usuarios autorizados se conservarán mientras permanezca vigente su autorización y durante los plazos legales posteriores que correspondan.
- Las conversaciones del chat se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta y cumplir las obligaciones aplicables.
- La duración de las cookies y datos analíticos dependerá de la configuración informada en la correspondiente política de cookies.
8. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él y el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando proceda.
Estos derechos pueden ejercerse ante el órgano municipal responsable, de forma presencial o a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Madrid.
También se puede contactar con el Delegado de Protección de Datos mediante el correo oficprotecciondatos@madrid.es o en la calle Montalbán, 1, 28014 Madrid.
Si una persona considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Cookies y tecnologías similares
El portal puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad. Las cookies analíticas, de personalización o de terceros que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán después de que la persona usuaria haya prestado su consentimiento mediante un mecanismo de configuración adecuado.
La persona usuaria podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias y retirar su consentimiento posteriormente. La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidad y duración deberá incluirse en la Política de cookies del portal.
10. Seguridad
El responsable aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente al acceso, comunicación o tratamiento no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.
11. Decisiones automatizadas
El portal no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni elabora perfiles con efectos equivalentes. Las respuestas automatizadas o de asistencia, si las hubiera, tendrán carácter meramente informativo y no sustituirán la atención o resolución administrativa correspondiente.
12. Actualización de la política
Esta política podrá actualizarse para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos. Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial al tratamiento de datos personales, se informará de ellas de manera adecuada.
13. Información oficial adicional
Puede consultarse información oficial adicional en la sección de Protección de datos del Ayuntamiento de Madrid.